Dúvidas Frequentes

Enquanto comunidades em todo o mundo respondem às preocupações relacionadas à transmissão do COVID-19 (também conhecido como novo coronavírus), sabemos que o momento traz desafios únicos para as micro e pequenas empresas. Aqui estão algumas dicas e recomendações para te ajudar a navegá-lo com seus funcionários e clientes. Para obter informações e orientações atualizadas sobre o COVID-19, por favor verifique o site da Organização Mundial da Saúde.

Comunicação com seus clientes

• Se seu horário de funcionamento mudou, edite seu Perfil Comercial no Google para que os clientes saibam se seu estabelecimento está aberto, fechado ou se modificou o horário de atendimento.

• Use as Postagens para comunicar informações relevantes diretamente no seu Perfil Comercial no Google, como ofertas especiais ou atualizações sobre seu estoque de produtos.

• Considere definir uma resposta automática por email, com respostas para perguntas frequentes para ajudar seus clientes a obterem informações rapidamente.

Comunicação com seus funcionários

• Mantenha as informações de contato de seus funcionários, fornecedores e clientes atualizadas e on-line, para que possam ser acessadas em qualquer dispositivo.

• Faça um plano de continuidade de negócios e, se sua empresa tiver mais de uma unidade, dê aos gerentes locais autonomia para tomar decisões e ações necessárias, com base em seu plano de continuidade de negócios, dependendo das condições de surto da doença naquela área.

Trabalhando remotamente

• Dada a natureza dinâmica do vírus, se possível, esteja preparado para trabalhar de casa inesperadamente. Por exemplo: leve seu laptop para casa ao final de cada dia de trabalho, verifique se você tem acesso remoto a informações importantes, etc.

• Prepare-se e ajude sua equipe a trabalhar de casa de forma eficiente revisando esta lição do Primer sobre trabalho remoto.

• Colabore com seus colegas de trabalho usando um documento compartilhado, fazendo uma rápida ligação em conferência, criando um grupo de e-mails ou uma sala de bate papo.

• Certifique-se de que você possa acessar documentos importantes de qualquer lugar, fazendo upload na nuvem através de um produto como o Google Drive ou baixando o arquivo em seu telefone celular ou computador para acessar quando estiver offline.

• Se você utiliza Chromebooks, verifique se eles tem em vigor as políticas necessárias para acessar os recursos da empresa em casa e manter seus dispositivos e dados seguros.

Modificando sua publicidade (se necessário)

• Edite seus anúncios conforme necessário para informar aos clientes se seu negócio está aberto e se oferece serviços úteis, como delivery, por exemplo.

• Pause suas campanhas se a disponibilidade do seu produto for impactada por problemas na rede de suprimentos ou pelo aumento da demanda.

• Se sua empresa depende de clientes dos países mais afetados pelo vírus, considere priorizar o orçamento do seu anúncio para outros locais.